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Administración de soporte técnico y órdenes de servicio
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Administración de soporte técnico y órdenes de servicio

Diseñamos, desarrollamos e implementamos software especializado, orientado a la administración por excepción y basado en la inteligencia de negocios.

Este es un sistema enfocado a automatizar la administración de las solicitudes de soporte de los clientes, para agilizar las demandas de servicio, sin importar la fuente original, ya sea por web, email, call center, presencial o bajo cualquier modelo de mesa de servicio, generando bajo el concepto de sistema experto, la base de conocimientos para brindar soporte técnico de manera automatizada.

Esta herramienta asigna y controla los folios mediante el registro de información precisa, que incluye los datos del solicitante, fecha y hora de recepción de la solicitud, entidad o grupo a la que pertenece, clasificación paramétrica, descripción del servicio solicitado, nivel de importancia y campo para observaciones entre otros.

Luego canaliza de manera ordenada y estandarizada la solicitud y a través de reglas de negocio previamente definidas, evalúa si se puede solucionar el evento de manera automática o si requiere de la atención personalizada de algún ejecutivo de soporte.

Almacena todos los casos en un mismo punto de contacto y controla el ciclo de vida de las solicitudes, brindando en todo momento información confiable y oportuna que se traduce en indicadores clave para la evaluación del desempeño y la toma de decisiones orientadas a optimizar la operación de las organizaciones.

CARACTERÍSTICAS
  • Cuenta con mecanismos de notificación para todos los involucrados en el evento y deja bitácora de todo lo ocurrido.
  • Facilita el seguimiento y registra toda la retroalimentación por parte del cliente.
  • Clasifica de manera automática, las solicitudes por prioridad y por tipo de servicio.
  • Administra las de encuestas de satisfacción vinculadas a la solicitud correspondiente y su resolución.
  • Permite consultas de reportes dinámicos.
  • Genera base de conocimiento e identifica similitud entre casos para funcionar como un sistema experto.
  • Se adapta a las necesidades de cada organización con ajustes y parametrización a la medida.
  • Ofrece acceso desde cualquier tipo de dispositivo con acceso a internet.
BENEFICIOS
  • Ayuda a atender más solicitudes de servicio con menor número de personal.
  • Genera información estadística para analizar las causas de mayor incidencia.
  • Administra la base de conocimientos facilitando con ello la consulta de dudas frecuentes.
  • Muestra la trazabilidad entre la recepción, la canalización de la atención, el seguimiento y la resolución de las incidencias.
  • Da claridad y agilidad a las consultas y concentra los eventos para contar con un punto centralizado de contacto.
  • Reporta información de manera automática y genera recomendaciones orientadas a tomar mejores decisiones y acciones para la mejora continua.
  • Integración del archivo digital de cada caso.

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